Вопрос: Несколько лет не делал у вас обмены, нужно ли мне выполнять особые условия для новых клиентов? Ответ: Если вы уже пользовались нашими услугами, то особые условия выполнять не нужно, достаточно прислать на наш e-mail копию удостоверяющего личность документа (паспорт или ID-карта или водительское удостоверение). Вопрос: Почему обмен не выполнен? Почему система запрещает мой обмен? Ответ: С 15 апреля 2010г. обмен возможен только после получения разрешения системы WebMoney на его выполнение.
Основные причины отказа в разрешении на обмен:
Клиент указал анонимный кошелек (WMID с аттестатом псевдонима).
Что делать: Получить формальный аттестат. Для этого надо на сайте https://passport.webmoney.ru/ войти в систему (авторизоваться), в "Панель управления аттестатом" и в разделе "Получение нового аттестата" выбрать ссылку "Получить формальный аттестат", ввести свои персональные данные (латиницей) и нажать кнопку "Сохранить". Аттестат будет получен.
Клиент указал чужой кошелек (WMID зарегистрирован на другое лицо).
Что делать: 1. Сообщить нам об этом на e-mail или на кипер и мы вернем платеж обратно на банковский счет плательщика (местный платеж); или направить в свой банк заявление об отмене платежа (международный платеж).
2. Зарегистрировать WMID на свое имя и сделать новый платеж, указав в пояснении свой номер кошелька.
Клиент указал свой кошелек, WMID имеет формальный или начальный аттестат, но пользователь не загрузил на сайт центра аттестации копию личного документа или проверка копии документа еще не произведена.
Что делать: загрузить на сайт https://passport.webmoney.ru/asp/Upload.asp цветную отсканированную копию всех значимых страниц паспорта (или ID-карты), после получения от центра аттестации уведомления о выполнении проверки сообщить нам об этом на e-mail или на кипер.
Клиент указал свой кошелек, WMID имеет формальный или выше аттестат, но написание имени и фамилии в аттестате отличается от имени и фамилии клиента в платежном поручении.
Что делать:
1 вариант: отправить на e-mail passport@wmtransfer.com или на кипер WMID 464889785562 сообщение с просьбой исправить написание имени и фамилии и указать их так, как они пишутся по-английски в вашем банке. NB! Все обращения в сервисы WebMoney начинайте с указания своего WMID: "Мой WMID …";
2 вариант: если отличие не значительное (например, буква Ž может быть написана ZH или Z), сообщить нам точное написание имени и фамилии в аттестате.
С момента регистрации WMID прошло менее 7 дней (при выводе WM).
Что делать: ждать 7 дней, выполняя, при необходимости, указанные выше действия.
Вопрос: Загрузил скан документа на сайт центра аттестации, как долго его будут проверять? Ответ: Проверка производиться в течении 1-3 рабочих дней. Вопрос: Сколько вы удержите при возврате платежа в евро, если я отменю обмен? Ответ: Местный платеж в EUR возвращается полностью, без каких-либо удержаний. Международный платеж с нашего счета снимается полностью, но наш банк и банк клиента могут удержать плату за возврат. Вопрос: Имеете ли вы право требовать от клиентов документы? Ответ: Мы являемся зарегистрированным финансовым учереждением и, в соответствии с действующим законодательством, можем и обязаны требовать документы от клиентов, и регистрировать их личные данные. Вопрос: Что будет с деньгами, если новый клиент уже отправил платеж, а документы не прислал? Ответ: Если мы не получим документы в течении двух недель после поступления платежа, то внутригосударственный платеж будет перечислен обратно на счет плательщика. Международный платеж должен быть отозван банком плательщика. Вопрос: Какое время прохождения платежа в евро между эстонскими банками? Ответ: Внутрибанковский платеж в Sampo Pank выполняется мгновенно, если платежное поручение передано в банк до 21:00 Если евро отправлены из одного эстонского банка в другой эстонский банк до 17:00, то они поступят получателю в тот же день, в течении 1-2 часов. Если платежное поручение сдано в банк после 17:00, то сумма зачисляется получателю на следующий банковский день к 10 часами утра. В выходные и праздничные дни выполняются только внутрибанковские платежи. Межбанковские платежи, которые переданы в банк после 17:00 пятницы, в субботу и воскресенье, поступают к получателю в понедельник, к 10 утра.
Более подробную информацию о сроках движения платежей можно получить по круглосуточным телефонам поддержки клиентов:
в Swedbank - 6 310 310
в Sampo Pank - 6 800 800
в SEB - 6 655 100 Вопрос: Какие обмены засчитываются для определения статуса? Ответ: Засчитываются все обмены когда-либо совершенные клиентом в нашем обменном пункте, в том числе и через частное лицо. Вопрос: Можно ли принести вам наличные деньги? Ответ: Нет, наличные принимаются только через банк:
- обмен наличных евро на WMZ;
- обмен наличных евро на WME;
- обмен наличных долларов на WMZ. Вопрос: Что означает сообщение "ошибка 100", выходящее при попытке отправить WMZ через Merchant WebMoney Transfer?
Ответ: Это сообщение означает "недостаточно средств на кошельке". Обычно это бывает, когда пользователь хочет отправить из кошелька всю имеющуюся в нем сумму,
не учитывая, что система WebMoney должна получить свою комиссию за транзакцию в размере 0,8% от отправляемой суммы. Например, чтобы отправить 50 WMZ,
необходимо иметь в кошельке 50x1,008 = 50,40 WMZ. Вопрос: Какие сроки прохождения международных платежей? Ответ: Самый быстрый международный платеж поступил к нам за 2 часа, самый долгий - на пятый банковский день. Точный срок можно узнать в банке - отправителе платежа. От нас (если валюта платежа не евро) обычные международные платежи поступают получателю на 3 банковский день после отправления. Сверхсрочный платеж передается нашим банком в банк получателя в день поступления платежного поручения в банк, срочный платеж - на следующий банковский день. Сверхсрочный и срочный платежи принимаются банком к исполнению до 15:00 по местному времени в рабочие дни, обычный платеж - до 17:00 по местному времени. Выходные и праздничные дни не засчитываются банком в срок движения денег.
Вопрос: В какой именно графе смотреть текущий курс EUR к USD на странице Sampo Pank'а? Ответ: Для пересчета сумм мы используем курс Sampo Pank для безналичных расчетов, в т.ч. и при обмене со взносом наличных.
При обмене WMZ на EUR применяется курс покупки USD и при обмене EUR на WMZ - курс продажи USD Sampo Pank`ом. Вопрос: Где в Эстонии можно купить WM карты? Ответ: В Эстонии WM-карты не продаются. Вопрос: Должна ли мной учитываться комиссия WebMoney при подаче заявки на обмен WMZ или это учитывается при выписке счета? Ответ: При обмене WMZ мы направляем счет на указанную в заявке сумму, без учета комиссии WebMoney.
Таким образом, вам необходимо учитывать комиссию WebMoney при подаче заявки. Если вы хотите отправить на обмен всю имеющуюся в
кошельке сумму, то необходимо разделить ее на 1,008 и на получившейся остаток подавать заявку.
Например:
В кошельке 28,56 WMZ
28,56 : 1,008 = 28,33
В заявке указывается сумма 28,33 WMZ
В случае, если при оплате счета комиссия WebMoney не учтена и средств в кошельке не достаточно, появиться
сообщение "неправильная сумма счета". Вопрос: Планирую обмены на большие суммы и хотелось бы получить более подробную информацию о вашей фирме. Ответ: В Эстонии информация о юридических лицах является открытой. Вы можете получить полную информацию о фирме через сайт Информационной системы коммерческого регистра. Также жители Таллинна могут получить информацию непосредственно в Коммерческом регистре по адресу Pärnu mnt. 142. Вопрос: Что означает встречаемое в ответах понятие "банковский день"? Ответ: Банковский день - это день, в который банк совершает внешние платежи (платежи в другие банки).
Для эстонских банков это рабочие дни с понедельника по пятницу. В субботу, воскресенье и праздничные дни эстонские банки проводят платежи только между своими счетами. Для примера, следующим банковским днем после пятницы является понедельник. Вопрос: Как перевести евро в WMR? Ответ: Обменять евро на WMZ или WME, а затем обменять их на
WMR на сайте http://wm.exchanger.ru Вопрос: Нужно получить точную сумму WMZ. Как рассчитать, сколько евро нужно сдать на обмен? Ответ: Курс доллара не стабилен и в течении часа может меняться несколько раз. Для расчетов мы используем курс на момент выполнения обмена, поэтому точный расчет заранее сделать нельзя. Для получения точной суммы WMZ воспользуйтесь обменом USD на WMZ. Вопрос: Принимаете ли вы доллары США через Western Union? Ответ: Мы не работаем с Western Union. Но вы можете отправить нам USD из любого банка без открытия счета. Экспресс-платеж поступает за один день и стоит дешевле, чем WU. Вопрос: Что такое WM-идентификатор? Ответ: WM идентификатор (WMID) - это номер из 12 цифр, который вы получаете при
регистрации в платежной системе, и который в дальнейшем вводиться вместе с паролем при запуске
WebMoney Keeper для того, чтобы войти в систему.
